“听懂”顾客的需求
时间 • 2025-07-24 07:01:18
头发
理发师
长度
视频
女士
第二百二十五期
唐女士为了婚礼，带着她的长发跑到美发店告诉理发师：“别剪太短，要符合婚纱照和婚宴的造型需求。”理发师拍着胸脯说没问题，然后拿起剪刀开始“咔嚓咔嚓”。唐女士一看镜子，她的头发竟然被剪短了10厘米以上，跟她说好的长度差距极大。唐女士瞪大眼睛质问理发师，理发师却说就是按唐女士的要求剪的。唐女士气得七窍生烟，把美发店告上了法庭。
法庭上，法官看了看视频，发现理发师确实比对了唐女士的头发长度，但到底怎么沟通的谁也说不清楚。于是，法院根据高度盖然性的证明标准，认定理发师未能严格按照双方约定的长度为唐女士修剪头发，最终判决美发店赔了唐女士500元，并退了她会员卡里剩下的900元。
民法典是新中国成立以来
第一部以法典命名的法律
被称为“社会生活的百科全书”
诸多立法亮点背后承载了
怎样的时代诉求和法治内涵？
系列解读，敬请关注！
设计|贺臣编辑|杨笛
视频剪辑|赵瑞韬摄像|徐豫
责编|康轩山
监审|钟倩
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