刚刚，12315系统新升级！阿里成首批合作企业，浙江经验再获认可

今天，互联网消费者权益又多了一份保障！

3月14日，国家工商总局正式宣布全国12315互联网平台二期正式上线。新推出了企业自行纠纷处理机制，将消费者投诉时效控制在10天之内，大大提高了消费者的处理效率和维权体验。其中阿里巴巴的实人认证和支付宝产品技术为新平台提供了有力的技术支撑。

315将至，关于消费者维权这一话题的讨论也多了起来，作为消费者，难免遇到些权益受损的情况，但相对而言维权并不是轻而易举的事，而显得有些繁琐。

为了让消费者的维权更有效率、体验更好，国家工商总局也一直在不断改进、作出努力。为了达到最佳效果，此次互联网平台二期的建设格外重视技术，以阿里巴巴为首的等5家企业参与到了新平台的建设中。

这不是阿里巴巴第一次接触与政府机构合作优化消费者维权了，早在2015年阿里巴巴就已与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制，经过不断的探索与尝试，现在阿里巴巴和浙江政府合作的绿色通道已实现了市局坐席电话、手机APP、官网信箱、市局值班电话等多来源消费者投诉的快速流转和处理。

所以，在2017年全国12315互联网平台1期上线时，阿里巴巴也全程与平台对接，发挥了前面在浙江两年多的经验积累，在平均处理时效提升50%的情况下让消费者投诉满意率达到了92%！

而这一次，互联网平台二期的成功上线是阿里巴巴作为企业主体深度参与，与监管机构一道，探索消保领域"互联网+政务"新模式：在支付宝城市服务窗上，消费者可向12315在线投诉；而12315也将使用阿里巴巴的面部识别技术来实人认证，保障维权的效率和推进。

此次全国12315二期的上线，也意味着阿里跟浙江工商摸索出的这套互联网+消保经验推向了全国，是企业和监管机构协力下的一次成功实践。相信在企业和机构的推进下，未来消费者的维权将会越来越简便越来越容易，不良企业得到严惩，以后买的更放心！